C沙龙分享台湾访学心得之细节管理

徐艺青首先介绍台湾访学团的基本情况。本次访学团由石佑启副校长带队，陪同出访的有港澳台办主任焦方太和中心执行主任孙建军，一共选派了17名MBA学生参加。期间，同学们不仅受到多个友好高校的热情接待，还亲身走入知名企业和工厂，近距离、多角度地体验和了解祖国的宝岛――台湾。

接着，陈彦琳给大家分享了宝岛优美的风景和文化，及各类风味小吃的精彩图片。她说：“去祖国的宝岛看看日月潭是她儿时的梦想，而这一次的台湾之旅，不仅是圆了一个梦，更是在细节中看到了不一样的台湾”。陈彦林以崇光百货的电梯小姐为例，介绍了细节管理的魅力。在陈彦琳幽默风趣的讲述中，同学们分享了不一样的标准化服务。

黎迪分享了自己的观察和体会。他指出，在遵守交通规则方面，行人和驾驶人都体现了高度的自觉和礼让，不随意变线。在台北和台中等城市，道路狭窄，车辆繁多，但是交通却是十分的顺畅。这也是反映了台湾的公共管理的一个侧面。他还指出，台湾高校的管理人员和学生，非常注重公务礼仪。从校长，到EMBA学生，甚至是参与接待活动的本科生，一律穿着正装，待人彬彬有礼。

王进宏从一张特殊的照片“伞阵”说起。在岭东科技大学举办的两岸MBA研讨会的当天，天气十分恶劣，下着瓢泼大雨，但是下车便看到岭东科大学一排十几名西装革履的教师和学生，每人高举一把伞，在车门和大楼平台中连成一个遮雨的通道，让我们每个学生顺利通过。这一幕，在广外MBA代表团的每个成员心里，都留下了十分感动和深刻的印象。接着他以< <细节决定成败>>中的理论，分析了我校客座教授张昭焚董事长所在的企业――台湾的兴柜股王“台湾钰德科技股份有限公司”在企业管理中注重细节管理，制定系列的工作指派和跟进等制度，实现责任到人，做到科学管理。

最后，孙建军主任作总结点评。他不仅引用老子的名言“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，而且以翔实的例子说明了细节管理的重要性。他认为我们已经步入一个细节致胜的时代，不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细节问题都可能关系到企业的前途。孙建军强调细节管理不仅在制度文化中体现，更是一种个人修为的表现，可以说“细节见真情、细节见水平、细节显品质、细节定成败。”