百果园，2001年成立公司，截止2018年底，门店数量已超过3500家，销售额超过100亿。并在业内率先推出“不好吃三无退货”的服务承诺，即不好吃可无小票、无实物、无理由的信任退货服务，开创了行业服务标准新高度，成为水果新零售标杆型企业。今天广东外语外贸大学MBA大讲堂邀请到了百果园董事长余惠勇先生，带我们走进百果园的世界，让我们感受生态健康大环境的同时，了解百果园背后的创业故事。
余董分享
余惠勇将创业经商思路概括为：把握连锁经营的内在逻辑，占据消费者的心理高地。逻辑即规律，我们要洞悉规律，按规律做事。余惠勇讲到百果园从2001年成立，踏上了不归路，从第一家店到2007年之前，一直亏损，一直探索规律，都在试错，但是2007年成为百果园创业的历史转折点，因为他们洞悉到了水果产业的内在规律。并提出“好吃是检验水果的首要标准”的产品理念，确立好吃是水果行业的一个高地，影响顾客购买的第一要素就是“好不好吃”，好吃可以用以下3个原因来解释：
1、好吃的才是营养的；
2、好吃的才是安全的；
3、好吃的才是生态的。
“好吃”的水到果行业规律的探索，使百果园实现了阶段性跨越，2009年销售额破亿，门店122家；2013年销售额突破10个亿，600多家店；2015年突破千家店，往后进入飞速发展，到2018年底，销售额达100亿零8000万，3500多家店。
既然好吃的是百果园产品服务的追求，那么不好吃的要处理？这是百果园服务理念的瓶颈突破，余惠勇提到，品牌就是千万次的旅行，千万次对顾客的承诺。百果园自此开始探索水果售后服务理念，开始了2007凭顾客可凭实物退货的服务，但是发现顾客没有遇到不好吃或者烂的水果还有保留的这个习惯；到2008年凭小票退，但是水果不比大家电，小票容易丢失，又是形同虚设；到2009年，提出只要讲理由退货就行，但是还是行不通，似乎在为难顾客；到了2010年，百果园发生了行业标志性事件——“三无退货”服务的提出，当时公司内部也陷入了犹豫期，因为水果是一个高地，同时也是红海市场，如果想要占领高地，只能与众不同，不坚守，没有未来，坚守，可能更惨。但是百果园选择相信顾客。
事实证明，百果园的选择百利而无一害，三无退货退货提出的近十年，也是百果园飞速发展的十年。三无退货，是对顾客的一个完全的保障，三无退货，是攻下水果零售这个山头的重要途径。三无退货出现后，实际退货没有预料的那么高，而且有三无退货体验的顾客复购率很高。尤其是购物10次以上的顾客占比从1.4%提升到34.1%，这也为百果园打下了坚实的顾客基础。
在QA环节，大家竞相提问，余惠勇耐心解答。
十年数据说，可信中国人。百果园董事长余惠勇坚信，中国人是可信的，正是可信的顾客成就了百果园的事业，中国的国民素质已经大大提升了。同时，余董也向广外学子发出了邀请函，希望广外学子利用外语优势，共同打造百果园的全球战略，并向世界展示中国人的可信赖！
余董与大家合影留念
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